Na Lubiel, prezamos pela qualidade de cada escultura e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, seguimos os procedimentos abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
Estar acompanhado de todos os acessórios enviados.
Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra, respeitando os prazos da instituição financeira responsável.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Nossa equipe realizará a análise da solicitação e, quando confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Receber um novo produto equivalente;
Receber o reembolso integral do valor pago;
Receber um crédito para utilização em uma nova compra, quando aplicável.
Defeitos decorrentes de mau uso, quedas, impactos, exposição ao calor excessivo ou outras formas de utilização inadequada não são cobertos por esta política.
Se a embalagem apresentar sinais de violação ou danos no momento da entrega, recomendamos que o recebimento seja recusado.
Caso o problema seja identificado após a entrega, entre em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos da embalagem e do produto para que possamos avaliar a ocorrência.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Após a análise, forneceremos todas as instruções para o envio da peça.
Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio do pedido, todos os custos de frete serão de responsabilidade da Lubiel.
Nos casos de devolução por arrependimento, seguiremos as determinações da legislação vigente.
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, nossa equipe estará à disposição para oferecer todo o suporte necessário durante o processo.
